市民政局深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）及《省政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见 》（苏政发〔2024〕65号）等文件精神，以便民为目的、以满意为标准，增强帮办代办能力，丰富公共服务供给，拓展增值服务内容，深入推进民政领域“高效办成一件事”改革。
聚焦“一窗受理”，优化民政基层高频事项受理。坚持村（社区）减负增效和高效便民服务有机统一，在严格村级事务准入的基础上，深入推进民政“基层高频事项一平台办理”，通过整合社区窗口、规范驻窗事项等措施，依托一体化政务服务平台，向群众提供无差别的各类民政服务。目前全市所有村（社区）全部落实完成民政24项公共服务事项清单和8项帮办代办事项清单进驻村（社区）全科窗口和帮办代办窗口，健全线上线下帮办代办体系，提供线上民政高频服务事项专业人工帮办代办，为基层老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。
聚焦“一次提交”，优化困难群众帮扶救助申请。切实扛起民政兜底保障“担当”，创新完善困难群众综合救助帮扶机制，针对性研发市级智慧救助帮扶信息化平台，综合上线20个部门、50个救助帮扶项目，有效开展社会救助跨部门、跨层级、跨区域联动救助帮扶。在我市搭建的四级帮扶救助中心框架下，困难群众只需就近选择居住地帮扶救助一件事窗口，递交“一证一书一表”，在帮扶救助信息化平台上进行救助信息一网填报，就可实现前后台和部门间信息直推，迅速核对甄别出申请家庭的适用救助政策，达到帮扶救助“救急难”的总体目标。
聚焦“一次办好”，优化民政行政审批流程服务。简化办事程序，优化审批流程，制定办理标准化工作规程和办事指南，力争群众办事“一看就懂”“一填就对”“一办就成”。编印“尊老金申报一件事”“结婚（公民婚育）一件事”“帮扶救助一件事”和“公民身后一件事”办事指南，规范办事流程、明确表单要素，进一步减环节、减材料、减时限。依托全省政务服务平台、本级政务服务中心，做好系统对接、信息共享、电子证照应用、业务培训等工作，推进线上线下深度融合，实现线上线下“一个办事指南、一套业务流程、一个办事标准”，提升政务服务“高效办成一件事”的标准化、规范化水平。
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