做优帮办服务 护航企业发展

宿迁网讯（记者 洪磊 通讯员 茆长城）帮办服务优劣是衡量区域营商环境好坏的重要依据。为进一步做优帮办服务、护航企业发展，《宿迁市2021年优化营商环境“五心”服务承诺清单》提出，要提升企业帮办服务效能，完善常态化联系服务企业机制。

近年来，宿迁围绕打造全省营商环境最优城市，坚持有求必应、无事不扰，推行“五个一”帮办推进机制，对于重大项目、重点企业，从签约建设到生产经营实行“挂钩式”“保姆式”帮办服务，全力满足企业发展需求，帮助企业排忧纾困、稳定发展。

为进一步完善常态化联系服务企业机制，《宿迁市2021年优化营商环境“五心”服务承诺清单》要求，各地、各部门要坚持问题导向、需求导向、结果导向，突出“想在企业需求之前、赶在企业工程受阻之前、解决在企业抱怨之前”，常态化联系服务企业，形成问题诉求反映“快速通道”。

今年以来，市各有关部门和单位按照常态化联系服务企业机制要求，保持与企业的密切联系，主动做好帮办服务，助推企业高质量发展。对企业提出的问题和诉求，按照“马上办、立即办”要求，第一时间响应，全力协调解决。截至目前，市级部门（单位）已累计帮助协调解决企业反映问题116个。

《宿迁市2021年优化营商环境“五心”服务承诺清单》明确，要提升企业帮办服务效能。由市工信局牵头负责，积极构建线上线下一体的企业综合服务平台，公布惠企政策清单，完善政策发布、解读、推送、兑现和咨询建议投诉模块功能，根据企业所属行业、规模等主动精准推送政策。

何为企业综合服务平台，如何真正发挥效用？据市工信局有关负责人介绍，企业综合服务平台是一个集政策发布、诉求受理、供需对接、平台机构“一站式”功能于一体的企业服务云平台，可以实现各部门涉企服务事项一网通办，主体包括政策服务、诉求服务、供需对接、服务超市四大模块，通过Web网站、微信小程序等向全市企业提供精准化、全覆盖的服务，确保“件件有着落、事事有回音”。

目前，企业综合服务平台建设工作正在有序推进，年内将完成建设并投入运行。届时，企业综合服务平台可以实现政策服务一键检索，搭建起政企双向沟通桥梁，为产业链条供需提供精准对接服务。政策服务一键检索平台归集国家、省、市及部门出台的最新涉企政策和服务信息，实现政策精准匹配推送和“免申即享”，从“企业找政策”变成“政策找企业”，进一步提升涉企政策服务的供给质量。搭建政企双向沟通桥梁，实现平台支持诉求、咨询类服务的快速响应，对企业诉求“接诉即办”。产业链条供需对接，平台可在线展示企业及产品信息，同时提供原辅料、零配件、设备、产成品等需求信息在线发布功能，帮助企业在市内外“找配套、找市场”，推动企业围绕产业链协作配套。

此外，《宿迁市2021年优化营商环境“五心”服务承诺清单》还要求，市行政审批局、市财政局、市发改委等部门要完善12345“一企来”企业服务热线建设，全面实施优化营商环境工单受理办理联动、在线解答和“投诉即办”、营商环境疑难工单会审处置机制，提高诉求办理的解决率。建立企业服务专项知识库和“政策专员”管理制度，为企业提供更加高效、便捷的“一键直达”服务快速通道。

据了解，12345“一企来”企业服务热线是依托12345热线平台，以企业为主要服务对象，增设企业服务专席，配齐涉企政策专员，规范处理流程，重点接办企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和问题，并为企业提供办理结果的反馈服务。截至目前，12345“一企来”企业服务热线受理办结涉企工单实现零差评，满意率达100%。

亲商安商，便企利企。当前，市各有关部门和单位聚焦帮办服务提质增效，切实解决企业发展过程中“急难愁盼”问题，持续提升企业获得感和满意度。