宿豫区人社局全力打造金牌服务窗口

今年以来，宿豫区人社局按照标准化、规范化、信息化要求，创新举措，着力打造高效便捷的金牌服务窗口，为办事群众提供常态化优质服务。

创新服务模式。创新“便民小便签”，将各窗口的业务用简洁易懂的语言总结提炼出来，列出经办流程和各个环节所需提供的材料，附上联系人和联系电话，印制成便于携带的便民服务小便签。让每一位前来咨询办事人员在相关窗口拿到一张便签就可以对所办的事情有个全面的了解，免去了他们为咨询而等候的烦恼。同时安排专人进行疑难问题接待，线上、线下解读惠民惠企政策，解答办事群众疑问，及时化解各种矛盾。

简化服务流程。打乱原先按处室条块分割的办公模式，将业务人员重新进行优化组合，压缩办理时限、简化办事环节，做到急事急办、特事特办，对一些影响业务办理效率的环节能省即省。同时将业务向基层延伸，依托“家门口”就业服务中心和站点，打造“15分钟就业服务圈”，全力做到就近办理、多点办理失业登记、就业困难人员认定、社保补贴受理等业务，尽量减少办事人员的负担，不让他们跑冤枉路。

党员引领示范。在就业创业服务大厅窗口专门设立“党员示范岗”，为普通工作人员立标杆树榜样。党员通过亮身份、亮职责、亮承诺，带头学习业务、带头遵章守纪、带头优质服务，起好先锋模范和引领示范作用，在全局营造比、学、赶、超的良好氛围，充分展示“勤政、务实、清廉、高效”的人社窗口形象。在业务办理过程中，力求做到业务办理零差错，为群众提供快捷、优质、高效的服务。

强化队伍管理。以管理严格化、业务程序化、行为规范化为目标，强化规范服务、完善制度体系、注重检查考核，不断深化标准化建设。同时定期对大厅工作人员的服务礼仪、服务用语和服务理念等方面进行集中培训，每周组织业务学习，定期组织开展业务知识竞赛，窗口工作人员的整体素质得到了稳步提升。目前窗口服务队伍基本实现了年轻化、知识化、专业化和服务标准化。

截至目前，宿豫区人社局就业创业服务大厅共接待群众各类咨询4000余人次，通过窗口推荐300余名求职者实现就业。审核办理小额担保贷款400余万元；审核发放失业保险金1000余万元。