近年来，随着数字化改革的不断深入和“互联网+政务服务”的积极推进，老年人“办事难”“办事繁”等问题日益凸显。泗阳县聚焦“银发”群体个性化办事需求，坚持“科技赋能”与“服务升温”双管齐下，通过优化窗口服务、创新智慧应用、延伸服务触角等举措，构建起覆盖线上线下的“适老化”政务服务体系，实现政务服务零距离、有温度。
服务承诺。泗阳县数据局积极践行“服务方式零距离、温暖服务零不满”的服务承诺，全面推行“首问负责”“一次告知”“容缺受理”等机制，设置“办不成事”反映窗口，明确规定首问责任人的责任、服务态度、服务流程、违反首问负责制的行为及责任追究，同时还推出预约办、延时办、假日办、免费邮寄打印等服务措施，全面优化老年人办事体验，以精细化、人性化服务破解办事瓶颈，让政务服务更具“人情味”。
服务延伸。为进一步实现基层政务服务空间延伸，让政务服务的“方便之门”开到群众家门口，泗阳县数据局联合各窗口单位，创新开展“流动式政务服务大厅”服务模式，安排专门业务人员开设“政民联动”政务直通车，主动将服务窗口“搬进”企业群众家中，让农村群众享受到更多“家门口”的增值服务，真正实现办事“不出门”、服务“送上门”、群众“零跑腿”，切实打通政务服务“最后一米”。
服务升级。泗阳县数据局从实际出发，坚持传统服务与智能服务相结合，在县乡村三级政务服务场所统一配备“适老化”便民物品，通过“好差评”、意见箱等多渠道收集意见建议，并设置“银发”专窗绿色通道，安排专人“一对一”贴心服务；通过本地搭建DeepSeek大模型，在县政务服务大厅引入“泗易办”AI智能问答助手，整合了社保、医保、住建、不动产、企业登记、工程审批等50余项高频政务服务事项，通过智能问答、语音识别等功能，为企业群众提供“7x24小时”全天候即时响应服务，有效降低企业群众办事时间成本。同时增加语音对话和大字体显示功能，全力打通老年群体办事堵点、痛点、难点，进一步提升政务服务温度。
下一步，泗阳县将持续拓展“智能帮办代办”服务范围，进一步深化“AI+政务服务”场景应用，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”升级，全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新标杆，真正实现智能化服务与老年群体的需求无缝对接。
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