宿迁公积金“一件事”从“能办”转向“好办”

在便民方舟服务大厅公积金窗口，市民张女士体验了“公积金提取一件事”的便捷服务。“现在提取公积金真是太方便了！以前要跑好几个地方开证明，现在手机上就能办，钱当天就到账了。”张女士对公积金的高效便捷服务赞不绝口。

好口碑的背后，是宿迁市住房公积金管理中心践行“一切方便缴存人”理念的坚守与努力。最近几年间，市公积金中心以“我陪群众走流程”为抓手，中心领导班子成员、业务骨干深入服务一线，以普通办事群众的身份，全流程体验公积金业务的申请、受理、审核等环节，查找服务短板，优化办事流程，推动公积金服务全面提档升级。

“一件事”办理，让群众少跑腿

近日，市住房公积金管理中心党组书记、主任王晓刚再次以办事群众身份，全程体验了公积金“一件事一站式”办理服务。从线上申请、材料提交，到窗口受理、后台审核，再到资金到账，王主任细致观察每一个环节，并与办事群众、窗口工作人员深入交流，了解实际需求和服务痛点，并现场会办解决服务痛点问题。

公积金业务涉及千家万户，是群众关注的高频民生事项。过去，群众办理公积金提取、贷款等业务时，往往需要跑多个窗口，提交多份材料，流程繁琐、耗时较长。近年来，随着公积金数字化快速发展，数字民生以管用实用的场景应用，打破了部门、区域的信息壁垒，实现更多服务事项“网上办”“掌上办”。

在服务大厅，王主任体验了“公积金提取一件事”服务。过去，职工办理租房提取公积金，需要先到不动产登记部门开具房产证明，再到公积金中心提交申请，流程较为复杂。如今，通过数据共享和部门协同，群众只需在线上平台提交一次申请，系统自动调取房产、婚姻、社保等数据，实现“一窗受理、一次办结”。

“现在提取公积金真是太方便了！以前要跑好几个地方开证明，现在手机上就能办，钱当天就到账了。”正在办理业务的市民张女士对公积金服务的优化赞不绝口。

一站式服务，让办事更高效

在公积金业务综合窗口，王主任陪同市民李先生办理公积金贷款。过去，公积金贷款涉及银行、不动产登记、开发商等多个主体，群众需要多次往返。为此，市公积金中心积极开展住房公积金互驻集成化服务矩阵建设试点工作，秉持“一切方便缴存人”的服务理念，围绕住房公积金“高效办成一件事”要求，按照“走出去、请进来”的思路，在住房公积金受托银行网点建立住房公积金集成化服务驿站，住房公积金受托银行在各政务服务大厅设立银行业务窗口，住房公积金和银行服务“双向进驻”，推动住房公积金业务集成化一站式办理，真正实现线下办事“只进一门”。为我省住房公积金改革工作提供了可资借鉴的实践探索，为省内各城市中心推动住房公积金“高效办成一件事”改革、优化便民服务机制提供“宿迁样板”。

“没想到现在办公积金贷款这么快，在一个窗口就能搞定所有手续，不用来回跑，省时又省心！”李先生感叹道。

数据赋能，让服务更智能

在后台审核区，王主任查看了公积金业务的数据化运行情况。要求中心信息科会同管理部依托公积金数字化建设，进一步创新服务模式，提升服务效率，让广大缴存人更好地体验优质服务带来的获得感和幸福感。

近年来，市公积金中心大力推进“智慧公积金”建设，依托大数据、人工智能等技术，实现业务办理“零材料”“秒审批”。“数据多跑路，群众少跑腿，这是我们优化服务的核心目标。”王主任要求进一步强化公积金数据化建设，积极探索“无感办理”模式，通过数据主动推送，让群众在无需申请的情况下享受公积金服务；加强智慧服务建设，开发应用“视频面签”、“智能语音助手”等新技术，提升服务智能化水平；以群众的视觉，让线下流程更简洁，线上界面更友好，群众体验更舒心，让更多业务实现“无感办理”，完成从“能办”到“好办”的服务升级。

此外，中心积极配合省市“高效办成一件事”工作要求，实现“企业开办”“企业信息变更”“职工退休”“身后一件事”中涉及住房公积金业务的顺利办理，完成“住房公积金个人住房贷款购房一件事”清单任务，助力“高效办成一件事”的落地落实。