胡闯代表：

您提出的《关于提升物业管理服务质量的建议》收悉，现答复如下：

为切实做好建议办理工作，提高答复质量，我局及时召开会议，印发《关于做好2024年市人大建议和政协提案办理工作的通知》，细化工作任务、落实承办责任，明确联络员和具体承办人，做到早布置、早办理、早落实。您的建议我局已认真研究办理，建议充分采纳，严格按制度、程序和规定做好相关办理工作。

一、关于您提出的“建立规范管理制度”的建议

2016年，我市启动物业管理立法工作，制定了《宿迁市住宅物业管理条例》，并于2018年6月30日正式施行。我市先后还制定了《宿迁市住宅专项维修资金管理办法》《宿迁市物业保修金管理办法》《宿迁市物业服务单位信用管理办法》《宿迁市物业承接查验管理暂行办法》等一系列配套文件，进一步完善了我市物业管理相关制度。

2023年，制定出台《宿迁市住宅物业公共收益指导意见》，规范住宅物业公共收益管理，让公共收益取之于公、用之于公。制定出台《宿迁市住宅小区秩序维护管理工作导则》《宿迁市住

宅小区保洁服务工作导则》《宿迁市住宅小区绿化养护管理工作导则》等一批文件，有效指导秩序维护、保洁服务、绿化养护等工作，规范物业服务市场行为。印发《关于进一步加强住宅小区业主委员会指导的通知》，规范业委会运作，提高业主自治管理能力和水平。印发《关于进一步加强宿迁市智慧物业信息平台运行的通知》，明确“三费”收支、物业投诉、报修处理反馈工作流程。制定出台《关于建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的通知》，明确评定基本原则、规范评定流程和评定结果运用。2024年，印发《宿迁市住宅物业服务提升年活动方案》，开展全市住宅物业服务九项提升行动。

二、关于您提出的“加强人员培训和监督”的建议

2023年，市物业管理协会印发《关于开展2023年度物业服务项目经理继续教育工作的通知》，对2016年度物业服务项目经理岗位培训并考试合格人员进行继续教育，进一步提高物业服务行业人员服务水平。我局督促县（区）物业管理行政主管部门按照《宿迁市住宅物业管理条例》规定，加强对街道办事处（乡镇人民政府）物业管理机构、物业服务企业和业主委员会等相关人员的法律法规和业务知识培训，提高物业管理与服务水平。

2023年，按照“纪委推动、住建牵头、部门联动、属地负责、精准施策、全面推开”的工作思路，联合市纪委共同开展全市物业管理专项整治行动，编印物业管理专项整治简报（通报）8期、“双随机”检查通报2期。公布10期物业管理“红黑榜”结果，63个住宅小区评定为红榜，58个住宅小区评定为黑榜。2024年，根据《关于建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的通知》要求，发布一季度市区住宅小区物业管理“红黑榜”，11个住宅项目入选“红榜”，6个住宅项目入选“黑榜”，持续规范和加强物业服务管理工作。

三、关于您提出的“信息智能化”的建议

宿迁市开启线上智慧监管模式，搭建宿迁市“智慧物业”平台，充分发挥信息公开、小区党建、物业公司管理、维修资金管理、承接查验管理、招标投标管理六大核心模块作用，通过物联网技术和传统线下行业管理基础数据的结合，实现“让业主少跑腿，让信息多跑路”的信息化提档升级，为业主积极参与小区管理提供支撑。同时宿迁市全面推行物业服务信息线上线下“双公示”机制，依托“智慧物业”平台，实现物业公共服务费代收代交、公共收益“三费”单独建立账户，加强代收缴费用、公共收益收取和使用监管，有效保障业主合法权益。目前，正在推进全市100个“智慧物业”平台试点小区“三费”工作。

四、关于您提出的“加强安全管理”的建议

印发《关于开展全市物业管理专项整治工作“冬季行动”的通知》，2024年1月1日至3月1日，在全市范围内开展秩序维护、设施设备等四项提升行动。南京雨花台区“2•23”火灾事故发生后，发布《关于加强居民住宅小区电动自行车安全停放充电“五个严禁”的通知》《关于进一步提升物业服务企业消防安全防范服务水平的通知》，督促各县（区）物业管理行政主管部门要切实履行部门职责，配合消防救援部门督促物业服务企业切实强化消防安全防范服务。同时要求物业服务企业在小区业主微信群内转发、小区宣传栏张贴《关于加强电动自行车火灾防范的倡议书》，引导居民主动学习消防安全知识并牢记安全避险方法。督促物业服务企业组织小区居民参加消防安全培训，提升居民避险自救能力，强化突发事件的应急处置水平。

下一步，我局将按照《宿迁市住宅物业服务提升年活动方案》要求，联合城管、市场监督管理、消防救援支队共同推进物业人员服务水平、消防安全管理、违法建设拆除、秩序维护水平、信息公示公开等“九大”提升行动，进一步巩固和提升物业管理专项整治成果，提高物业服务水平和服务质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

本条建议原文及答复件可以公开。

宿迁市住房和城乡建设局

2024年6月26日

联系人：鲍姝屾

联系电话：84387312

抄    送：市政府办公室  市人大人代联工委