2月20日，宿迁市新闻传媒中心与中国电信股份有限公司宿迁分公司开展合作，速新闻客户端正式接入DeepSeek智能系统，一场智能化革命在这座“电商名城”悄然开启。连日来，宿迁各部门加速推动与DeepSeek对接融合，构建覆盖“感知—分析—决策—反馈”的全链条AI赋能体系，为基层治理、政企服务等工作注入了新动能。
政务服务的智能跃迁
“这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”“你好，我想反映一个问题，我家附近的路灯坏了，抓紧让相关部门核实维修。”在宿城区综合指挥调度中心，12345政务服务便民热线话务员卢雅楠正在接听市民电话。
接完电话后，12345政务服务便民热线的“数字员工”正以惊人的效率重构服务流程，从工单自动形成到分派到相关部门，只用了5秒钟。
卢雅楠称，之前按照常规流程，话务员在接到市民热线时，需要手工录入内容，在系统内形成工单，然后再根据各单位职责范围，人工派发到相应部门，前后需要2分钟的时间。而在此过程中，如果有些市民表述不清具体问题，还可能花费更多时间。通过DeepSeek的智能识别系统，哪怕群众用宿迁话反映情况，系统也能瞬间转换为文字并定位到具体坐标。
据宿城区数据局综合指挥调度中心指挥派遣科科长刘博介绍，现在，12345政务服务便民热线集成DeepSeekAI大模型的能力，让AI一键整理分析客户的诉求，一键生成工单，大大提升了工作效率。系统不仅接入了本地数据库，将全市所有小区、街道、地名的正确写法全部录入，还能通过语义分析和上下文理解，自动纠正语音转写中的错误。目前，工单录入的准确率已经接近100%。
产业升级的智能引擎
智能制造企业聚集的宿迁，DeepSeek正在重塑生产图景。
在中国电信股份有限公司宿迁分公司，DeepSeek（70B）大模型正在全速运转着，这是该公司向上申请的高性能算力服务器。
据中国电信股份有限公司宿迁分公司宿城区局总经理方明阳介绍，这套系统不仅具备强大的语义理解和多模态处理能力，还能在毫秒级时间内完成语音转写、工单分拨和效能分析，确保群众诉求得到快速响应。在系统部署和测试阶段，该公司工程师团队连续多天通宵调试，优化系统性能，反复测试、调整参数，确保系统能够精准识别。
同时，记者从中国移动通信集团江苏有限公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）了解到，该公司完成了DeepSeek—R1—70B模型的本地部署工作，助力DeepSeek正式登陆宿迁。目前，宿迁移动已与本地多家企业展开了深入的AI应用场景研讨，成功挖掘了多个具有开发潜力的POC（Proof of Concept）场景。这些场景涵盖了智能生产、供应链管理和客户服务等多个领域，为AI技术在企业中的深度应用提供了重要参考。
城市治理的智慧蜕变
在民生领域，智能系统已渗透城市毛细血管。
宿迁市市域社会治理现代化指挥中心指挥协调处处长李龙告诉记者，该中心已完成DeepSeek—R1模型的本地化部署，并接入四大治理系统。结合已有数据构建RAG知识库，实现智慧城市问答。下一步，他们将部署671B版本DeepSeek模型，开展微调，充分发挥V3和R1效能，结合事件分拨平台，赋能各县区使用。
记者了解到，宿迁市数据局将在政务云部署“满血版”DeepSeek，2月底前，将开展相关知识库梳理和训练，推动政府门户网站、“宿企通”服务平台、“宿心办”APP等接入大模型应用，通过DeepSeek的知识推理能力，实现政务信息查询智能响应升级，服务覆盖范围扩大，日均处理咨询量提升，为市民和企业提供更加精准、个性化的智慧服务。3月上旬，该局将通过DeepSeek深度学习框架，引入AI“智能员工”，改变传统人工审核工单方式，对诉求内容进行事项信息分类、快速匹配，将群众诉求工单直接转派至职能部门，压减工单内部流转时长，实现“接得快”“分得准”“办得实”。
从“人找服务”到“服务找人”，从“经验决策”到“数据决策”，宿迁的实践正在重新定义智慧城市的内涵。未来，宿迁将继续坚持技术和城市“为人而转”的理念，在DeepSeek的加持下，不断提高人工智能模型深度分析、智能问答、日常报告与针对性预警的能力，深度探索人工智能赋能城市治理新的可能性，为城市数字化发展提供更加优质的智能化解决方案。
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