为强化政策宣贯效果并扩大《宿迁市优化营商环境“五心”服务承诺清单（2023年版）》的知晓度，提升市场主体和群众获得感，自4月28日起，我们开展线上系列解读活动，系列解读活动主题为“强作风优环境 ‘五心’服务我承诺”，结合服务承诺清单内容，陆续报道市各相关部门落实计划情况和具体举措。今天推出第六期，宿迁市税务局主要负责人就相关问题进行解读。
请问，今年宿迁税务部门推出了哪些举措来提升纳税人缴费人的办税便捷度和满意度？
今年，我们将继续提倡“非接触式”办理，丰富网上办税缴费功能，本着“非必须、不窗口”的原则，不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务。具体举措包括以下几点：积极推广应用江苏省电子税务局、“江苏税务”APP等线上办税缴费渠道，丰富完善“一键零申报”“未申报提醒”“往期更正申报”“线上车购税申报”“线上简易处罚”“退税网上申请”等线上办税新功能，最大程度推动税费服务事项全程“网上办”，办税缴费 “零跑动”，目前我市非接触式办税率达96.47%。
此外，今年我们还将推动税费服务咨询模式转型，建立以解决问题为导向的分类咨询模式，加强12366热线与市12345政务热线的深度合作，完善市级12366热线的人员结构和组织保障，推进税费咨询“一号对外”“一次性答复”“一揽子解决”。同时还会通过12366热线和“江苏税务”APP等线上渠道，开通“远程帮办”服务，通过建立视频远程互动的方式，解决税费事项在线办理时“看不见”“听不见”问题，为推动办税缴费“零跑动”、促进办税缴费事项全程“网上办”、促进“问办协同一体化”夯实基础。
在线下办税缴费方面，我们同样采取了一系列措施来提升纳税人、缴费人的办税体验，如：持续发挥市区“一体两翼”办税服务格局，强化进厅业务分流，减少办理业务的等候时间；加强社会化办税网点建设，目前全市已设立32个税邮合作点，其中市区13个；推进274项税费业务“全市通办”，打破市县区的属地服务限制，方便纳税人缴费人在全市范围内跨区域办税缴费；构建“一口进出”机制，实施“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，最大限度减少税费服务流程的跨机构流转，避免税费业务办理“多头跑”等。
据了解，宿迁税务部门目前正在大力推进涉税业务“远程帮办”服务，可以介绍一下这项服务及下一步打算吗？
“远程帮办”是通过12366热线等税务服务平台为纳税人提供帮办服务，我们结合纳税人缴费人业务办理需求，共整合配置了108项帮办事项，包括信息报告、发票办理、纳税申报等，集中在纳税人最常用的各个方面。
简单来说，“远程帮办”功能就是通过可视化技术，实现税务部门在线帮助纳税人办理业务，如果纳税人在外地，无法现场办理业务，税务部门就可以通过此功能进行业务处理。纳税人可拨打12366热线，或使用“江苏税务”APP、江苏税务微信公众号智能导税功能发起“远程帮办”邀约。
目前，我们已经多次开展对12366热线坐席人员的业务培训，确保接线时对需提供该类服务的纳税人提供准确、熟练的服务。同时，通过门户网站、微信公众号、纳税人学堂培训、征纳互动平台等渠道向纳税人进行广泛的宣传引导，向纳税人宣传介绍“远程帮办”服务，提高纳税人的认可度与接受度。（张珂凡 茆长城）
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