宿豫区：12345热线数据赋能 助推营商环境优化升级

近年来，宿豫区聚焦助企纾困，以数据赋能、闭环管理为关键抓手，通过创新服务机制、强化部门联动、提升办理质效等举措，推动12345政务服务热线从“民生服务平台”向“优化营商环境助推器”升级，为企业提供更加精准、高效的服务保障。

畅通渠道，筑牢诉求数据底座

宿豫区以数据价值驱动服务提升，依托民声智慧听和事件分拨系统平台，全量汇聚来自热线接听、留言转办、城市门户APP、营商环境公众号等渠道的企业诉求数据，奠定全量分析应用基础。同时，精准聚焦企业在开办流程、税费优惠、用工保障等营商环境关键领域的诉求，与“宿企通”政企互动模块实现平台对接联动，确保诉求实时分派、工单高效响应、进度全程可溯。今年以来，共受理企业相关诉求218件，按时办结率100%。

闭环管理，优化问题化解机制

为切实解决企业遇到的各类难题，宿豫区创新构建“联动办理+闭环管理”模式。创新推行12345政务服务热线总调度，联合市场监管、税务、商务、人社等多部门的“1+N”协同办理机制，建立涉企工单跟踪办理台账。严格落实“首接负责”制度，要求各承办单位快速响应签收、精准核实办理、及时回访核查。该机制有效打破部门壁垒，在首接单位牵头下，各成员单位高效协同、集中资源、合力攻坚，显著提升了企业诉求处置质效。

数据驱动，赋能精准服务升级

宿豫区深挖数据潜能，驱动精准施策与服务升级。依托分析研判系统，对涉企诉求进行科学归类与深度分析，针对不同情况编制日报、周报、月报及专报，精准聚焦高频热点诉求，为各级各部门决策提供有力数据支撑，推动职能部门靶向发力、主动上门服务。同时，深化“协商会办+检察监督”治理模式，强化资源整合与协同治理，推动12345热线与纪检、检察、司法等部门数据共享，充分释放数据价值，构建共建共治共享格局，以有效监督推动职能部门服务质效持续提升。

下一步，宿豫区将继续以企业需求为导向，不断创新服务机制、提升服务质效，为优化营商环境注入更强动力，助力宿豫经济高质量发展。