宿豫区数据局：紧抓“12345”，“安”“薪”过春节

春节临近，为确保群众百姓们过个安全年、舒心年，宿豫区数据局始终以政府热线工作为基础，创新推进“12345”工作法，全力提升市民诉求办理质效。

“1”个平台即江苏民声智慧听一体化平台。严格按照省、市相关文件要求，对标“集中受理、统一派遣、规范处置、协调督办、反馈回访、综合考核”等要求，扎实做好工单办理工作。近一年来，宿豫区共接听热线约22万通，受理工单9.07万件，按时办结率100%。

“2”大主题即安全生产、拖欠薪资两个主题。紧紧围绕春节前群众关注的安全生产、拖欠薪资两个方面难点问题，安排专人系统梳理平台工单内容，每日跟踪案件办理情况，确保市民诉求得到及时高效办结。近1个月，宿豫区已办理解决安全生产类72件，拖欠薪资类153件。

“3”级联动即市、区、乡镇（街道）三级，工作开展相互联动、共同发力。在市级部署专项活动工作基础上，充分结合一体化平台数据分析情况，着重推进烟花爆竹安全生产、房地产开发企业欠薪问题解决。近期，区综合指挥调度中心联动区应急管理局及相关属地发现非法储存经营烟花爆竹行为10起，查处非法烟花爆竹1200余箱；同时，联动区人社局、住建局等部门推动解决房地产开发企业欠薪问题，为872人追讨工资1561.1万元。

“4”项举措即接诉即办、提醒跟进、未诉先办、移交督办递阶式处理举措。常规工单按照一体化平台处置流程即时办理；对重复、集中诉求以下发提醒单方式，跟进督促承办单位妥善解决；临近特殊节点（春节、国庆等），对照往年同时段诉求内容进行分析研判，提取关键信息，预警相关部门做好处置预案；久拖未办诉求将移送至纪委和检察部门作为督办线索。

“5”方主体即区综合指挥调度中心、应急管理局、人社局、住建局、公安分局五位一体，定期进行协同合作推进重点领域诉求解决。针对近期安全生产、拖欠薪资行业管理突出问题，主要采取由区综合指挥调度中心汇总分析群众反馈问题数据、行业主管部门自查自改、公安部门紧急情况现场联动等方式，全力推动相关问题解决，将“民声”落到实处。

下一步，宿豫区数据局将持续优化“12345”工作法，充分借助江苏民声智慧听一体化平台，深化安全生产与拖欠薪资领域诉求案件办理工作，不断完善市、区、乡镇（街道）三级联动机制，优化接诉即办等四项举措实施流程，加强五方主体协同合作，同时推动社会共治、共享，确保群众诉求得到更加高效、精准的响应和处理，让群众在新的一年里过上更加安心、舒心的生活。