近年来，市公积金中心积极转变政府职能，将政务公开与政务服务深度融合，大力推进政务服务全流程公开，让惠企利民政策“一搜直达”，全面提升公积金政务公开信息化水平，以信息化助力住房公积金营商环境建设。

一是制作电子政务手册。为解决传统纸质业务手册携带不便、搜索麻烦等问题，市公积金中心设计制作住房公积金单位缴存、提取、贷款、灵活就业人员参加住房公积金制度试点PDF版本和图片形式的电子政务手册，方便办事群众随时浏览、查阅业务信息。

二是推进电子扫码服务。市公积金中心设计制作“码上查 码上办”立牌，布置于全市8个服务网点。“码上查”包含公积金缴存、提取、贷款等20项业务，办事群众仅需打开手机扫描需办理事项的二维码，就能轻松获取服务事项的办理条件、申请材料、办理流程等信息。“码上办”提供宿迁公积金微信公众号、宿迁公积金手机客户端、苏服办手机客户端、宿心办手机客户端、宿迁公积金单位网厅、宿迁公积金个人网厅等6个服务渠道二维码，办事群众扫描二维码就可以快速登录平台，申请办理公积金各项业务。扫码服务的实施推进，实现一扫即查、一点即办，是公积金政务公开信息化建设过程中的又一有力举措，更好地为群众提供高效便捷的网上服务，全面提升公积金中心为民服务效能。

三是设立新媒体客服。建立政务新媒体客服中心，设立9个公积金客服专席，随时解答网站、微信、微博、手机客户端、12329等平台中客户提出的问题。运用AI技术，推出客服机器人“小金”，建立住房公积金知识库并不断完善，为缴存单位和个人提供自动应答服务。