一、出台背景

为更好地推进国家治理体系和治理能力现代化建设，按照市委提出的“一网管全域”总体要求，进一步理顺工作关系、明确职责分工、规范职能定位，根据指挥中心“集中受理、统一派遣、规范处置、综合考核”等要求，坚持问题导向和满意导向，不断强化为民服务意识，切实解决企业群众关心的突出问题，努力提高一张网事件办理质效。市市域治理现代化指挥中心牵头起草《若干规定》，在履行规范性文件签批程序后，由市政府办公室印发。

二、文件主要内容

《关于全面提升宿迁市市域治理一张网事件办理质效的若干规定》包括总体要求、工作制度、办理流程、办件质量、督察督办、通报考评、监督问责等7个部分。

一是总体要求。阐明《若干规定》的重要性，从理顺工作关系、明确职责分工、规范职能定位、优化工作机制提出工作要求。

二是进一步强化工作制度。主要体现在充实人员队伍、严格工作制度、规范答复流程、强化舆情监控、提升办理质效等5个方面。　　

三是进一步强化办理流程。统一主动、被动、自动发现问题处理渠道，按照“一网受理、分级负责、归口办理、限时办结”的运行机制，从统一受理、统一交办、签收核实、退回延期、事件处置、办理反馈、答复认定、复核回访、退回重办、归档分析进一步细化事件处置流程。

四是进一步提升办件质量。主要内容包含提升办理时效、明确办理要素、规范答复内容、分类解决诉求、杜绝无效回复这5个方面。

五是进一步强化督查督办。从督办对象、督办内容、督办形式这三个维度强化督查考核。

六是进一步强化通报考评。建立一张网事件办理质效评价制度，严格按照一张网事件办理各项指标进行量化考核。

七是进一步强化监督问责。明确通报制度、移送机制、责任追究3方面内容。