宿豫区落实12345热线首接负责制 提升为民服务质效​

为进一步提高为民服务水平，推进解决群众急难愁盼问题走深走实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，宿豫区高效响应《市政府办公室关于印发宿迁市12345热线首接负责制度的通知》文件要求，并在全区进行转发，全力推进12345热线服务升级，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。      

推行首接负责制要求承办单位严格遵循 “先解决问题再说” 的工作理念，最大限度避免推诿拖延现象。市民通过12345反映宿豫高新区恒通御江山南门窨井盖缺失的问题，工单首次派发至下相街道，下相街道在处置中发现非本单位管辖井盖，根据首接负责制要求，第一时间消除安全隐患。事后与高新区现场确认，明确责任主体。

首接负责制的落地实施，提升了政务服务效能。通过明确首接部门的责任，打破部门间的沟通壁垒，避免因职责不清无人接单，拖延办理的问题，大大缩短问题解决周期。各成员单位在首接部门的牵头下，形成工作合力，集中资源与力量，高效处理群众诉求，提升回复办结效率与办件质量。

随着12345热线首接负责制在宿豫区的深入推进，群众的合理诉求得到更快速、有效的响应与处理。无论是生活中的 “小烦恼”，还是关乎城市发展的 “大问题”，通过12345热线，能感受到政府为民服务的温度与力度。宿豫区数据局正以实际行动，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度，让12345热线真正成为政府与群众之间的 “连心桥”，为建设更加和谐美好的宿豫贡献力量。