宿豫区以“三个一”服务提升政务服务质效

宿迁网讯 政务服务窗口是党和政府联系群众的“桥梁纽带”。今年以来，宿豫区把“高效办成一件事”作为提升政务服务质效、优化营商环境的重要抓手，创新推出“一个平台、一个专窗、一线应答”的“三个一”服务，全力提升企业和群众的满意度。

一个平台精准投放。宿豫区充分利用江苏政务服务网的“一企来办”企业综合服务平台，设置了“政灵通”“企快享”“服联盟”“惠多多”“宿小二”等多个模块，方便企业查询和办理相关事项。该平台还上线了“法人服务”模块，集成企业登记、企业管理、企业变更等多项业务功能，实现了企业从开办、运营到退出的全生命周期事项全覆盖，为企业发展营造了宽松便利的环境。

一个专窗省心办理。宿豫区强化部门联动，积极打破信息壁垒和数据壁垒，在线上开设“高效办成一件事”企业重点事项服务专区，并在宿豫区政务服务中心设置“高效办成一件事”服务窗口，配备专职人员，通过“前台统一收件、后台分类审批、结果同步反馈”的模式，让企业和群众办事“最多跑一次”。今年以来，该区各类“高效办成一件事”办理量达24700件，企业和群众的满意度达100%。

一线应答快速响应。宿豫区把12345政务服务便民热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，健全“接诉即办”机制，加大12345政务服务便民热线接线员的业务培训力度，着力提升接线员的业务能力和水平，有效缩短派单、接单、办理时间。今年以来，该区12345政务服务便民热线总接线量达22万通，受理工单总量约12.07万件，接通率、派单准确率及群众满意度等均位居全市前列。（赵璐瑶 胡燕荣 张义涵）