宿豫区三举措提高法律援助窗口服务质量

宿豫区法律援助中心坚持“立足本职，服务群众”工作理念，加强窗口管理，不断提升窗口服务水平。今年来，中心共受理法律援助案件728件，解答群众咨询1200余人次，来电接听率达100%，有效投诉率为零。

一是优化配置，实现服务群众“零距离”。升级改造区公共法律服务中心，提供“24小时自助”法律服务，设置援助“绿色通道”，公示服务标准、工作人员、援助事项，在大厅内设立等待区、填单区、自助服务区、律师谈话区，将接待咨询，援助审核受理，律师现场办理有效整合，切实为群众提供了“一站式”法律服务；同时将各法律援助站点均设置在临街一楼，村居法律顾问、法律援助联络员主动收集群众法律需求，开展援助宣传。

二是开展学习，提升窗口服务质量。将《中华人民共和国法律援助法》《江苏省法律援助条例》《援助案件质量评估规则》等作为学习内容，组织人员结合实际工作定期开展业务学习、案件互评，针对接待、引导、咨询工作中的问题进行复盘和对策研究。安排1名工作人员到区便民服务中心大厅跟班学习，确保窗口环境、工作人员综合素质符合规范，努力打造服务好、办事快的法律援助服务环境。

三是建立机制，提高窗口管理水平。不断建立完善援助中心“窗口首问负责制”“律师值班守则”“一次性告知”“容缺受理”等系列制度。规范窗口全体工作人员的日常行为，在接待受理、咨询时做到“咨询一口讲清，表格一次填完，材料一次理清”，坚决杜绝含糊其词、延期超时等消极现象。通过制度约束促进效能提升，争取在服务质量和办事效率上有新的改进，确保来访、来电群众满意率达100%。