宿豫区数据局以“三化建设”强根基、“四维优化”提质效、“五项措施”创新局，深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，显著提升服务对象满意度和获得感。截至目前，企业“一件事”累计办件量已突破8000件，群众满意度达99%以上。
数字赋能强根基，“三化建设”打造智慧政务新生态。一是深化政务服务标准化。全面推行线上“一网通办”、线下“只进一门、最多跑一次”服务模式，持续完善“高效办成一件事”标准化办事指南，提供清晰、统一的服务指引。二是强化政务服务规范化。整合服务资源，优化窗口布局与人员配置，设立帮办代办专窗3个并配备3名专职人员，累计服务企业群众超过2000人次，同步设置“高效办成一件事”综合窗口，推动关联事项“一站式”受理、“一次性”办结。三是拓展政务服务便利化。依托“一企来办”平台、江苏政务服务网等线上主渠道，梳理高频事项“一次性告知单”，优化线上流程，提升办事效率与体验。
聚焦服务提质，“四维优化”建高效服务体系。一是提升服务意识与标准。组织开展窗口服务礼仪及业务知识专项培训，规范仪容仪表与服务用语，切实增强服务意识，提升服务规范化水平，让服务更规范、更贴。截至目前已开展培训6场次，覆盖人员100%。二是优化业务流程与质量。依托现有政务服务平台深化线上服务，精简“互联网+政务服务”环节，平均压缩办理时限90%，精简材料比例达50%以上，着力提供精准化、智能化、个性化的政务服务。三是健全制度管理提效率。落实好首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等制度。同时提供全程帮代办服务累计2000余件、开通绿色通，为重点企业和项目服务，让办事更顺畅、更快捷。四是强化考核督导促规范。以“高效办成一件事”为关键抓手，充分发挥政务服务“好差评”机制、“办不成事”反映窗口及政务服务热线等监督评价渠道作用，主动听取群众意见，积极解决难题，倒逼服务更规范、更高效。
创新服务机制，“五项措施”构建服务提升新格局。一是夯实业务根基。要全面、深入地熟悉本部门的法律、法规及相关政策，熟知“一件事”相关审批流程，实现流程通晓率达99%以上，同时加强内部沟通协调，在审批环节、材料要求等方面主动共享信息，打破壁垒。二是聚焦服务效能。围绕“一件事”办理提速和满意度提升，严格执行首问负责等制度，全面落实“一窗受理、一次告知、一站服务、一网通办”要求，让办事更快捷、更省心。三彰显服务温度。推行“五心”亲情服务：接待群众要热心，礼仪规范；解答询问要耐心，主动指导；提供帮助要诚心，按需服务；办理业务要细心，精准把握政策；听取意见要虚心，持续改进工作作风。四是优化服务环境。着力营造舒适、规范的办事环境。窗口统一摆放“一件事”办事指南和一次性告知单，工作人员着装规范、精神饱满，物品摆放整齐有序。通过环境细节提升，持续推进政务服务大厅标准化、规范化、便利化建设。五是激发创优动能。将窗口建设与“高效办成一件事”核心任务、党风廉政建设、作风改进以及争先创优活动紧密结合，努力打造学习型、效能型、实干型、奉献型的优秀服务团队和窗口形象。
下一步，宿豫区数据局将纵深推进“高效办成一件事”改革，通过数字赋能强根基、聚焦服务提质效、创新机制优格局，全面提升政务服务智慧化、规范化、便利化水平与服务对象获得感，推动改革迈上新台阶。
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