“没想到不用回老家，便民方舟公积金窗口就把贷款流水寄到了我手上，这份贴心必须点赞！” 近日，市民王先生专程将一面印有“跨省服务暖人心 高效便捷显担当”的锦旗送至宿迁市住房公积金管理中心市直管理部。原来，王先生因异地购房需提取其住房公积金，但往返两地打印贷款流水耗时费力。市便民方舟公积金窗口工作人员了解情况后，主动提出通过“跨省通办”系统代收材料，并免费邮寄盖章文件，为其省去近千元交通成本。

这个故事只是宿迁市住房公积金管理中心以创新服务破解异地办事难题的一个缩影，这面锦旗不仅是群众对公积金服务的认可，更成为宿迁深化政务服务改革的生动注脚。

 从“折返跑”到“指尖查”，流程再造打破地域壁垒

聚焦群众异地办事难点痛点，宿迁市住房公积金管理中心以数字化转型为突破口，在“宿迁公积金”微信公众号上线 “异地贷款信息查询”功能。异地缴存职工通过实名认证后，可在线查询贷款还款流水、缴存证明等高频材料，全程“零跑动、零等待”。线上办理率达93.65%“过去群众跨省办事像‘闯关’，现在数据代跑成为‘通关密码’。”市直管理部负责人介绍，中心通过 “三减一提”（减材料、减环节、减时限、提效率），将异地业务办理时限压缩60%，材料提交量减少40%，真正实现“异地事本地办、跨省事就近办”。

从“能办”到“好办”：服务升级背后的民生温度

    宿迁公积金服务的创新，不仅在于技术赋能，更在于服务理念的转变：服务做“减法”。打通长三角公积金数据共享链，推行容缺受理、告知承诺制，让群众告别“重复证明”；体验做“加法”。设立“办不成事”反映窗口，建立“好差评”实时反馈机制，提升建议响应速度；沟通做“乘法”。结合廉政劝导员制度，开展“服务体验官”活动，不定期邀请企业代表、办事群众参与服务反馈，及时吸纳合理化意见建议，推动服务不断优化。  “群众皱眉头的瞬间，就是我们改进服务的起点。”窗口工作人员的这句话，道出了宿迁公积金将群众“表情包”转化为服务“风向标”的工作逻辑。流程跨界，服务升温，一面锦旗的背后，折射出宿迁住房公积金政务服务改革的深层逻辑：“让每一份材料‘轻装上阵’，让每一次服务‘暖至心间’”，持续打造“有速度更有温度”的公积金服务新生态，是宿迁公积金人不变的承诺。