王铁铭代表：

您提出的《关于加强宿迁高新区快递配送服务的建议》收悉，现答复如下：

近年来，为切实加强快递配送服务，促进邮政快递业高质量发展，市邮政管理局多管齐下提升快递服务质量水平，保障人民群众日益增长的用邮需求。

针对您提出的建议，我们已采纳落实，具体情况如下：

1.开展实地调查研究。市邮政管理局以问题为导向开展调查研究，执法人员赴宿豫区陆集街道的圆通、中通、韵达、极兔等快递网点和宿迁逸达新材料有限公司实地调查，经了解，该公司与乡镇快递网点距离大约7公里，快递员上门送件频率较少，存在未能及时联系收件人将快件配送至乡镇快递网点的情况。经与该公司管理人员沟通，将该公司门口的一间房屋作为快递临时存放点，以便其公司员工拿取快递。同时，市邮政管理局引导丰巢智能快递柜入驻该公司，预计本月底顺利落地。

2.强化法律宣传和培训。组织召开快递企业负责人培训会，会上宣贯了《快递服务》《快递市场管理办法》等法律法规，要求各寄递企业落实主体责任，严格按照快递服务标准落实，提高从业人员的服务意识和服务能力，规范快递末端网点的经营行为‌。

3.强化监督检查。结合实名收寄专项整治行动开展检查，对发现问题依法依规立案查处，着力解决“不按址投递”“不送货上门”“擅自使用代收服务”等末端投递服务问题。将提升服务质量融入日常监督检查，督促企业切实提升服务质量。

市邮政管理局将持续跟踪末端投递服务问题，充分发挥职能作用，督促企业切实落实主体责任，畅通用户投诉渠道，加强对投递人员的服务质量培训，提升快递末端服务水平。

本条建议原文及答复件可以公开。

宿迁市邮政管理局

2025年6月23日

联系人：何蕊蕊

联系电话：84355890

抄    送：市政府办公室  市人大常委会代表工委