宿城：“政务晓屋” 让政务服务 “触手可及”

在宿城区，“政务晓屋”正悄然改变着人们的办事方式，没有传统的排队等待，没有面对面的窗口服务，让群众在家门口就能轻松办事。

近日，记者来到宿城区项里街道便民服务中心，恰巧遇到在附近居住的王大爷来办理“户外广告设置”业务。王大爷熟练地刷了身份证走进“政务晓屋”，屋内设备简洁有序，一台大屏幕上很快出现了工作人员亲切的笑脸。

“您好，大爷，别着急，我一步步教您办。”工作人员的声音清晰传来。在工作人员的远程指导下，王大爷顺利完成了业务申请，整个过程仅用了20分钟。王大爷开心地说：“从进门开始就有人指导，还帮我填表单、准备材料，办好直接邮寄到家，真是太贴心了。”

在“政务晓屋”里，视频对面的“云坐席”工作人员发挥着关键作用。宿城区市民服务中心帮办代办科负责人易思燕介绍：“‘云坐席’工作人员就像是‘政务晓屋’的智慧大脑，通过远程视频，为办事群众提供一对一精准指导。无论是复杂事项的‘辅导办理’，还是关联事项的‘集成办理’，甚至是异地事项的‘跨省通办’，都能轻松实现。”

除了提供基本的办事指导，“政务晓屋”还推出了多项贴心服务。比如，开展“政务晓屋”包邮服务，在“政务晓屋”内办理区内业务，双向免费包邮；办理全国其他地区业务，发件单程邮寄免费。这一举措大大减少了群众跑腿的次数，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。

值得一提的是，“政务晓屋”还特别关注特殊群体的需求。针对老年人运用智能技术困难的问题，“云坐席”工作人员会通过“手把手”实时视频指导，帮助他们顺利办事；同时，“政务晓屋”内还拥有法律、手语、外语等特色“云坐席”工作人员，可以充分满足不同群体的个性化需求。

“我们希望把政务服务送到群众身边，不管住在城里还是乡下，大家都能享受到一样优质的服务。”易思燕介绍，“政务晓屋”的设立，就是为了打破政务服务的空间限制。为此，宿城区科学规划“政务晓屋”的布点，目前已完成市便民方舟、屠园镇、中扬镇等9个点位的布局建设，上线可远程办理事项375项，这些“政务晓屋”已成为群众家门口的政务服务新港湾。

截至目前，“政务晓屋”已通过“云服务”累计办理2800余件服务事项，服务满意率在99%以上。这些亮眼的数据，便是“政务晓屋”优质服务的最好证明。

如今，“政务晓屋”正以其便捷、高效、贴心的服务，成为宿城区政务服务一张亮丽的名片。不仅提升了群众的办事体验，增强了群众的获得感和幸福感，还推动了政务服务的数字化、智能化转型。易思燕表示，未来宿城区还将不断拓展服务内容、优化服务模式，让“政务晓屋”在更多地方落地生根，为更多群众带来便捷的政务服务，持续书写为民服务的温暖篇章。（记者 马爽）